親愛的朋友：
從昨天晚上到今天，我收到好幾封信問起部落格關閉回應的事。我覺得大家似乎都誤會了這個決定與屬名Nancy的討論有關。所以，我想在今天的貼文前跟大家解釋一下這個誤會。
我之所以關閉這個回應，是因為前天下午四點多的時候上網，看到回應區裡以三個篇幅貼了一篇妻子謀殺丈夫的小說。當我把它刪除的時候，其他篇章開始以同樣的屬名陸續貼出更多的回應，貼的人顯然準備充分地在網路的那頭振奮以待，所以，我當下決定要關閉回應區。
在台南，有幾次我曾在路上被人攔截，那些陌生人對我說：「妳臉上那麼多斑，為什麼不去治療一下呢？」我起先很客氣，以為台灣路上的人都是這麼好心，所以笑著說：「沒關係，我從小就這樣，我不在乎。」然後那個人說：「妳長成這樣子，怎麼能夠不在乎？」。
有一次的攔截剛好Pony在身邊，她問我：「媽媽，妳不覺得她們侵犯了妳的隱私權嗎？」我回答她說：「問題在於，那個人不覺得他侵犯了我。」
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在回應區看到這種貼文，就像面對這種情況，隱私權已經是一個陌生而沒有意義的名詞了，所以，我能做的只是不要再提供被侵犯的窗口。我相信大家也會贊同這樣的想法。
今天，我搭八點多的高鐵去台中，除了小蝸牛兩個小時的烹飪師訓之外，下午在「梨子咖啡」與他們討論實作的活動細節。在談話中，我們談到餐廳最重要的觀念是拋棄「怕麻煩」，而與廚房團隊工作又有多重要。這當然是我從生活中延伸到工作的「實作」觀念。
我想起前幾天在翻譯Abby之前陸續給我的工作日記，我答應要給梨妃和漢恭看看這篇文章。
希望也與大家分享這篇對我來說意義深重的文字；這當中也許有一些是你們看「媽媽是最初的老師」時想問的問題；也或許因為這些分享，大家會慢慢理解，為什麼我總是說，教養是一條很長、很長的路，在孩子小的時候，你所看到的，也許並不是真正的答案。教養是信心的功課；是考驗我們價值觀的實作。
Abby Weng
在成為賓大日報廣告部的經理之後，我越來越沒有時間去市區了。大部份的工作都集中在辦公室裡規劃、溝通跟解決問題。做為一個團隊的領頭，我實際停駐在辦公室的意義，比我原本預想的來得更重要。我常常可以感受到，我去辦公室是為了強調我是這個辦公室的負責人，因為對很多人來說，我在辦公室帶來一種安全感，一旦有任何問題，我就會負責解決。
常常待在辦公室裡，我漸漸只注意到「管理」這個環節的重要，卻失去對整個工作運作的熟悉度。不再親身參與之後，我淡忘掉許多小細節，例如不同廣告的單價；而如果沒有常常與客人接觸，我也會忘記與客戶溝通時的專業表達。因為工作大部份都是在中心做計劃，我的業務能力其實有可能會退步到我所僱用的員工之後。如果這個情況繼續下去，我想我應該問自己，多久之後，我就不再能領導他們了？因為我對他們的業務已不再熟悉。
當一個經理的業務執行能力比不上他的屬下時，是一件非常尷尬的事。當然，對整個工作有完整的觀照是絕不可缺的要項，但仔細掌握細節卻也同等重要。要不然，管理者要怎麼去指出屬下的問題，並幫忙想出解決的方案。
我決定離開ITA經理的工作，是因為這個學期就要搬出去住。但更重要的是，我覺得自己已經不適合這個工作了。因為我把大部份的時間都用來做報社的工作，所以根本沒有足夠的心力來照顧ITA。而且，自從在ITA升任經理之後，我處理的問題多半都是員工人際的問題，不再與電腦相關，所以我忘掉了許多基本的技術，我好像跟這個工作脫節了。如果我要繼續表現得更好，必須要花時間來複習與精進我的技術，但事實上，目前我沒有足夠的時間來兼顧兩邊，所以我決定放棄一項，把時間集中在報社的工作。
這次的經驗終於讓我感受到，跟一份工作的前線運作維持密切的關係有多重要。當我有這種領悟時，我發現，其實爸媽早在很久以前已經教導過我這些準則了。只是因為我沒有實際的經驗，所以當時無法完全聽進去他們所給我的教誨。
回想起中學在自己家的餐廳打工時，我常常會質疑媽媽為什麼需要每天都在廚房裡工作。那抗拒的年齡中，我只想遠離爐台，以及每一樣跟食物有關的事物。我不懂為什麼我們既然請了員工，母親卻不單只是指揮他們做事、當個真正的老闆；畢竟我們有足夠的人力配置。又為什麼在這種情況之下，她非要我們去洗碗不可。
在那個時候，我常常會想要引起衝突。我不願意讓我的衣服沾上油煙的味道，我寧願在有冷氣的地方做任何事，就是不要在廚房。
有一次媽媽看到我的不情願，她問我：「如果妳不想待在這裡，為什麼不離開？」
我只回答說：「我不要。」
媽媽繼續追問我：「如果妳不是真心想幫忙，那就請妳離開。」
我沒有說什麼，因為我不願意告訴她，如果我走了，我會有罪惡感。只要她還待在廚房，我是不可能不去幫忙的，雖然我的心裡非常不樂意，但我也無法輕易地走開。
如今事情改變許多，我已經找到烹飪的熱情。如果當年我有這樣的心情，一定會把餐廳的廚房當成我的遊樂場。同一個空間如今對我的意義已經完全不同，我以前如此厭惡的地方現在卻不願意離開。
可是更重要的是，我終於了解，為什麼母親總在最前線工作，雖然她並非不能只發號施令。我終於懂得，當我們願意直接去接觸問題、願意把手弄髒時，我們才能透徹地了解工作的實況，進行真正有效的管理。
以個人的觀點來說，有實際的操作能力代表的是一種獨立；幫助一個人成為一個群體中的領導。就在我這樣想的時候，我確認了爸媽在過去所為我們建立的工作道德有多麼重要。
當我們住在泰國的時候，雖然家裡有佣人，但媽媽還是要求我們每個星期得拖地板，每天得洗碗和清洗自己的貼身衣物。媽媽自己也每天晚上都親自煮飯，我們的佣人只是她的幫手。當我們問媽媽：為什麼我們有佣人還要自己做這麼多事的時候，她為我們解釋說：所謂獨立的基礎就是有照顧自己的能力，我們不能因為家裡有佣人而失去培養這種能力的機會。雖然有佣人，但我們不應該依賴任何人。
爸媽還說，我們的能力不藉言語地建立了一種標準，使我們僱用的人知道要以此為自己工作的標準。有很多員工懶散，是因為他們知道自己上司的能力不足、自我要求也不高。
越願意親身參與、越不怕手髒，不只使我們能更深入工作的本質，親自為團隊做一個榜樣；另一層意義代表了尊重。我們願意做他們所做的工作，是因為我們看到他們的付出，並以此為榮。這份參與使團隊得到彼此真正的尊重，並造成和諧有效的工作循環。
因為有了這個領悟，所以在成為一個廣告部的經理之後，我還是時常會到市區去拜訪客戶。盡管我並沒有被要求一定要這麼做，但我相信；如果我想成為一個有能力的經理，我一定要了解更多基層的工作，要熟悉進行中的業務。
